よくある質問

Q

急いでいるのですが、即日発送できる商品はありますか?

A
ご注文手続きが完了したその日に都内より発送いたします。 ほとんどの場合、注文日の翌日にはお届けしますが、場合によっては翌日以降になる場合がございますので、予めご了承ください。 ※「はなてがみ」は、朝7時までの注文で即日発送、だいたい翌日のお届け(日にち指定がない速達発送) ※「ワインブーケ」「はな旅」朝7時までの注文で即日発送、全国翌日お届け。なお北海道と沖縄は翌々日のお届けになります。(日にち時間帯指定宅急便)
Q

日本国外から注文できますか?

A
お支払いさえ可能であれば、日本のお届け先に発送いたします。生花という性質上、日本から海外への発送はしておりません。
Q

お届け先の電話番号が分からないと注文出来ませんか?

A
宅急便の商品では配達時に電話番号が必要ですので、必ず明記ください。 郵便お届けの「はなてがみ」は配達時には必要ございませんので、どうしても分からない場合は仮の電話番号をご記入頂き、ご注文下さい。
Q

支払いはどのようにするのですか?

A
クレジットカードの場合は、ご注文の最後にお支払い下さい。 銀行振込にて購入されますと、STORESからご注文の確認メールがご購入者様に送信されます。ご購入者様へのメールにはSTORESが管理する銀行口座を通知いたします。支払いの期限は購入当日を除く3日間となります。 ※支払い期限の3日目が土・日・祝日に当たる場合、その翌営業日15時まで ご注文完了後の決済方法の変更はシステム上、できません。 どうしてもという場合は一度ご注文を取り消して、再度ご注文いただく形で対応させていただいております。 クレジットカードはVISA、Mastercard、JCB、AmericanExpressがご利用頂けます。
Q

領収書や納品書などは入れないようにお願い致します

A
贈り物ですので、領収書等は入れていません。 領収書が必要な場合には、備考欄にその旨ご記入下さい。メールにてお送りします。
Q

「はなてがみ」が届いたかどうかの確認はできますか?

A
速達郵便の「はなてがみ」や「TSUMORI」は確認が出来ません。ポストを見られない方も多いようですので、お届け先の方に一言お声がけください。 宅急便商品は発送時に伝票番号をメールにてお伝えしますので、確認が可能です。
Q

お届け先がご不在の場合はどうなりますか?

A
郵便でお届けの「はなてがみ」「TSUMORI」はポストに投函されます。 宅急便でお届けの商品は、不在の場合当店に連絡がきますので、送り主様にご確認の連絡をします。不在が続いたり、連絡が取れない場合はお届け予定日の3日後を目処に一度返送の手配を致します。
Q

「はなてがみ」も日にち指定ができますか?

A
郵便のためお届け日指定はできませんが、全国ほぼ翌日にお届け(本州以外は翌々日目安)のため、こちらで日にちをコントロールし発送します。到着日は一日前後する場合があります。日にち指定最優先したい場合は宅急便商品をお願いします。
Q

自宅以外の会社や病院、ホテル、パーティー会場などに届けられますか?

A
会社・団体などへのお届けの場合は、先方の営業日にご注意ください。より確実なお届けは、宅急便お届けの商品(はなてがみ以外)をおすすめ致します。 ホテルやパーティー会場へのお届けの場合は、会場名・ご宴席名・開始のお時間などをお知らせください。 病院へのお届けの場合は、感染症の観点から生ものを持ち込めない場合もあり、また週末や連休中は郵便のお取り次ぎがない病院もございますので、注文前にご確認をお願いします。病院名・◯◯病棟・◯階・◯号室までご記入ください。
Q

土曜日・日曜日・祝祭日のお届けはできますか?

A
土日・祝は定休日となり、発送業務ができません。そのため、それらの翌日のお届け希望には対応いたしかねます。
Q

「ワインブーケ」にワインはついてきますか?

A
お花のみで、ついていません。
Q

花は写真のものが届きますか?

A
基本的に写真と同じ色系統でご用意しておりますが、写真はあくまでイメージとなります。 はなてがみについては、仕入の関係で写真と同じ系統のお色でご用意が出来ない場合、事前にメールでお知らせいたします。 はな旅・ワインブーケについては、仕入の関係で花の種類が写真のものと変更になる場合もございます。ご了承ください。
Q

手書きの手紙も同封できますか?

A
ご注文後、発送日までにこちらへ送付いただければ、一緒にお送りします。 一輪郵便の「はなてがみ」はパッケージの関係で、折りたたんだ状態で、「長さ27cm・幅8cm」以下でお願いできればと思います。
Q

改行希望の時は、どう伝えればいいですか?

A
メッセージの途中または通信欄に改行希望の場所を「(改行)」等という形でお知らせください。メッセージは約3段でレイアウトしますので、「(改行)」は3回まででお願いします。
Q

メッセージに絵文字を使えますか?

A
絵文字はパソコンで読み込めない場合がありますので、絵文字の代わりに、記号(! ☆ ♪ ・・・)や記号を使った顔文字(^ – ^)等でお願いします。
Q

「はなてがみ」でメッセージや名前もプリントして欲しくない場合はどうすればいいですか?

A
メッセージ欄には無記入のうえ、備考欄に「メッセージ名前不要」の旨をお書き添えください。 メッセージや名前が書かれておらず、通信欄に特に記入がない場合には、念のため送り主様のお名前をプリントしております。
Q

送り主の住所も印刷されるのですか?

A
はなてがみは、送り主名が速達の送状に印刷されますが、住所は印刷されません。 はな旅・ワインブーケについては、当社の名義と住所の送状でお送りします。
Q

返品したい場合はどうすればいいですか?

A
商品の返品については基本的に受け付けておりません。返金についてもご対応致しかねますのでご了承ください。